Attaque sur le réseau SNCF : comment vous faire rembourser ou échanger un billet de TGV ?
26/07/2024 09:56
Une « attaque massive » paralyse le réseau TGV de la SNCF ce vendredi 26 juillet, après « plusieurs actes de malveillance concomitants touchant les LGV Atlantique, Nord et Est », a indiqué le groupe ferroviaire dans un communiqué. Mais au fait, quels sont vos droits en cas d'annulation ou de retard de votre train ? Peut-on se faire rembourser ou échanger son billet ? On fait le point.
La SNCF a subi une « attaque massive » paralysant son réseau de TGV, perturbant fortement et pour « tout le week-end » la circulation des trains sur les axes Atlantique, Nord et Est. La SNCF a « été victime cette nuit de plusieurs actes de malveillance concomitants touchant les LGV Atlantique, Nord et Est », a indiqué le groupe ferroviaire dans un communiqué, « des incendies volontaires ont notamment été déclenchés pour endommager (ses) installations ».
Attaque contre la SNCF : suivez notre direct du vendredi 26 juillet 2024
À quelques heures de la cérémonie d'ouverture des Jeux olympiques, et alors que bon nombre de voyageurs ont prévu de converger vers Paris ce vendredi, quels sont vos droits après un retard ou l'annulation de votre train ? Comment se faire rembourser ou échanger votre billet ? Ouest-France vous répond.
« Vous serez remboursés à 100 % »
« Suite à cette attaque massive visant à paralyser le réseau des lignes à grande vitesse, un grand nombre de trains sont détournés ou supprimés. Les voyageurs concernés seront contactés par mail ou SMS. Nous demandons à tous les voyageurs qui le peuvent de reporter leur voyage et à ne pas se rendre en gare. Tous les billets pour ces voyages perturbés sont échangeables et remboursables », peut-on lire sur le compte X de SNCF Voyageurs.
⚠️Suite à cette attaque massive visant à paralyser le réseau des lignes à grande vitesse, un grand nombre de trains sont détournés ou supprimés. Les voyageurs concernés seront contactés par mail ou SMS. Nous demandons à tous les voyageurs qui le peuvent de reporter leur voyage et… https://t.co/yt5cCtHSqW
— SNCF Voyageurs (@SNCFVoyageurs) July 26, 2024
Comme l'explique la SNCF, l'intégralité des billets de train sont échangeables et/ou remboursables. « Vous serez remboursés à 100 % » de vos billets de train, a déclaré Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs, ce vendredi matin lors d'une conférence de presse. Concrètement, si votre train est annulé, chaque voyageur sera intégralement remboursé.
Vous pouvez aussi choisir de reporter votre voyage et d'échanger votre billet sur le site ou sur l'application SNCF Connect avant le départ prévu. Bien sûr, aucun frais d'échange ne s'applique en raison des circonstances. Vu qu'il s'agit ici d'un incident dit « exceptionnel », « les conditions d'après-vente s'assouplissent », précise d'ailleurs le groupe ferroviaire sur son site SNCF Connect.
« Nous faisons tout pour améliorer le plan de transport par l'ensemble des moyens de communication qui sont les nôtres (...) Il est inutile de se rendre en gare, nous vous donnerons toutes les informations par SMS ou par mail », a ajouté Christophe Fanichet.
